岗位职能: 客户服务与管理的规划工作,客服人员管理工作,客服的监督与完善。
工作内容:
1、建立与维护客服服务体系;
2、制定与贯彻客户服务理念与宗旨;
3、建立客户服务档案、质量跟踪及反馈;
4、制定服务管理的工作计划,对服务工作规范和考核标准的制定;
5、制定服务管理的工作流程;
6、建立培养高效的客户团队;
7、组建一流的客户团队,招聘、培训、激励、考评客服人员;
8、建立客服信息库,做好客户信息收集、整理、分类、归档、保存、保密工作;
9、监督客服人员提供服务;
10、采取有效措施提升客户服务质量,提升客户满意度;
11、各部门沟通联系,保证工作质量。
领导责任:对公司质量方针、目标在本部门的实施及本部门管理工作全面负责。
主要权力:
1、对本部门各项业务的开展有决策权。
2、对本部门的各项相关工作程序的制定和修改有建议权。
主要考核指标:
1、企业质量方针、目标在本部门的实施情况。
2、企业各项质量管理制度和相关操作规程在本部门的实施情况。
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