1．负责组织、安排客服部的各项工作；
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
3．负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4．负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6．搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7．识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8．及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排各项工作。

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