一、岗位职责
1. 现场与品质管理：统筹客房清扫工作，合理安排员工日常工作与排班；每日巡查客房及楼层公区，严格把控客房卫生、布草摆放、设施完好度，确保房态准确、达标出租。
2. 团队管理：负责班组考勤、纪律管控与仪容礼仪规范；开展新员工带教培训，组织班组例会，落实部门工作要求，配合完成绩效考核。
3. 物资与成本管控：负责客房布草、一次性用品、清洁设备的领用、登记、盘点与保管，严控物资损耗，节约运营成本，保障设备正常使用。
4. 宾客服务：快速响应宾客入住需求，妥善处理客房相关投诉与突发问题，收集服务优化建议，提升宾客满意度。
5. 安全与日常工作：落实楼层消防安全、治安巡查工作，排查各类安全隐患；做好工作台账、报表统计，配合酒店质检及各项接待工作，完成上级交办的其他任务。
二、任职要求
1. 身体健康，能适应倒班、节假日值班，无不良从业记录。
2. 高中/中专及以上学历，3年以上酒店客房主管经验，星级、连锁酒店从业经验者优先。
3. 熟悉客房操作流程、服务标准及安全管理制度，掌握基础电脑办公操作，可独立完成班组管理、品质检查及报表工作。
4. 具备良好的沟通协调、现场管控及应急处理能力，责任心强、细节把控到位，有良好的服务意识和团队协作精神。
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