一、岗位职责
1、负责酒店客房、公共区域的卫生及服务品质管控，落实各项卫生标准，日常巡查楼层，督促整改问题客房，保障客房出品质量和正常房态。
2、统筹客房部日常人员管理，负责员工排班、考勤、纪律督导，做好新人带教、技能培训和绩效考核，稳定团队人员。
3、对接前厅核对每日房态、入住及退房信息，合理安排清扫工作，提升客房周转效率；对接工程部处理客房设施故障，减少坏房、返修房数量。
4、管控部门各类物资，包括客房易耗品、布草、清洁用品等，做好出入登记和月度盘点，严控物料浪费、布草损耗，节约运营成本。
5、负责楼层消防安全、场地安全排查，规范遗留物品处理、访客登记等工作，完善安全台账，杜绝安全隐患及事故。
6、及时处理客房相关的客人投诉、差评及反馈，针对性优化服务和卫生问题，提升客人入住体验及满意度。
二、任职要求
1、35-45，高中及以上学历，品行端正，责任心强，有良好的职业素养。
2、有3年以上连锁/星级酒店客房管理经验，3年以上客房经理独立带队管理经验，熟悉酒店客房整体运营流程。
3、熟练掌握客房清扫、查房标准，懂人员排班、人效管控和成本管理，熟悉酒店安全卫生规范，会操作酒店PMS系统。
4、具备良好的统筹能力、沟通能力和问题处理能力，抗压性强，能适应酒店行业作息及节假日值班。
三、核心工作指标
客房卫生合格率95%以上，返修率控制在5%以内；无重大客诉、安全事故；稳定团队人员，严控单房耗材成本，保障部门人效达标。

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